售后服務(wù)
售后服務(wù)熱線(xiàn) 印先森售后客服電話(huà):400-660-2205
工作時(shí)間周一至周五8:30-17:30
一、產(chǎn)品保修政策
1.1印先森科技產(chǎn)品保修政策
消費者通過(guò)合法渠道購買(mǎi)的印先森系列任意產(chǎn)品,如果出現非人為損壞的性能故障,享有印先森品牌“包修/包退/包換”(簡(jiǎn)稱(chēng)“三包”)的服務(wù)承諾。
1.自簽收、購買(mǎi)之日起7日內,本產(chǎn)品出現非人為損壞的性能故障,消費者可選擇退貨或更換同型號同規格的印先森產(chǎn)品或修理;
2.自簽收、購買(mǎi)之日起8日-15日內,本產(chǎn)品出現非人為損壞的性能故障,消費者可選擇更換同型號同規格的印先森產(chǎn)品或修理;
3.自購買(mǎi)之日起12個(gè)月內,本產(chǎn)品出現非人為損壞的性能故障,消費者享有免費保修服務(wù)。
● 免費包換:產(chǎn)品購買(mǎi)后在相關(guān)包換期內出現設備性能問(wèn)題,經(jīng)過(guò)印先森公司或相關(guān)認證代理商技術(shù)檢測人員確認故障,且外觀(guān)無(wú)劃傷、包裝齊全,可免費更換同一型號或與該產(chǎn)品性能相當的新品。更換下來(lái)的瑕疵備品歸印先森公司所有。
● 免費保修:產(chǎn)品購買(mǎi)后在相關(guān)保修期內出現設備性能問(wèn)題,經(jīng)過(guò)印先森公司檢測確認故障,對于符合“免費維修范圍”的,將免費對該產(chǎn)品進(jìn)行維修及更換故障件。
● 收費維修:產(chǎn)品購買(mǎi)后在相關(guān)保修期內出現設備性能問(wèn)題,經(jīng)過(guò)印先森公司檢測確認故障,對于不符合“免費維修范圍”的,將對該產(chǎn)品進(jìn)行有償維修服務(wù)。
● 終身維修:自保修期后至產(chǎn)品停產(chǎn),印先森公司負責此產(chǎn)品終身有償維修服務(wù)。
● 免費升級:我司研發(fā)出的各系列產(chǎn)品升級包、產(chǎn)品資料、用戶(hù)手冊、產(chǎn)品公告、常見(jiàn)問(wèn)題、解決方案等信息會(huì )第一時(shí)間發(fā)布在我司官網(wǎng)上,您可以在www.msxf.cc上得到技術(shù)支持,免費下載所購設備最新相關(guān)信息。同時(shí)也可以與我司技術(shù)工程師聯(lián)系,我們將竭誠為您服務(wù)。
注:
1. 本保修政策內容僅供參考,由于各產(chǎn)品有差異,詳細條款請參見(jiàn)隨機保修憑證。
2. 此保修政策只適用于中國大陸地區
1.2下列情況不屬于免費維修范圍:
1. 過(guò)保商品(超過(guò)三包保修期的商品);或無(wú)法提供商品的發(fā)票及購買(mǎi)憑證、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的。
2. 商品的型號和制造編號被涂改、撕毀或無(wú)法辨認。
3. 在本公司指定維修網(wǎng)點(diǎn)以外及使用非本公司零部件進(jìn)行修理或改裝引起的故障或損壞。
4. 由于火災、地震、水災、風(fēng)災、雷擊等自然災害及異常電壓、公害、化學(xué)物質(zhì)的侵蝕而造成的故障和損壞。
5. 惡劣條件(油煙、灰塵、受潮、直射陽(yáng)光等)下使用,或未按使用說(shuō)明書(shū)的要求使用、維護而造成的故障和損壞。
6. 由于、跌落、移動(dòng)、運輸、異物進(jìn)入或非本公司所制造的產(chǎn)品等原因引起的故障或損壞。
7. 由于正常磨損引起的周期性檢查、維護、維修或周期性更換零部件。
8. 外殼、面板、按鍵等外觀(guān)零件和驅動(dòng)軟件、電源線(xiàn)及附屬電纜等附件以及耗用材料的更換。
9. 使用非本公司指定的印先森正品耗材或本產(chǎn)品不支持的打印介質(zhì)所引起的質(zhì)量問(wèn)題。
注:
1. 本保修政策內容僅供參考,由于各產(chǎn)品有差異,詳細條款請參見(jiàn)隨機保修憑證。
2. 此保修政策只適用于中國大陸地區
二、產(chǎn)品退換貨政策
2.1退換貨標準
1. 必須提供購買(mǎi)憑證、保修卡等三包憑證。購買(mǎi)憑證、三包憑證、機身條碼信息與商品不符及被涂改的,不支持退換貨。
2. 標簽色帶已拆封或已使用的,標簽色帶不支持無(wú)理由退換貨。如非要退換貨,需扣除標簽色帶產(chǎn)品金額。
3. 相關(guān)附件遺失,非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不予退換貨,如非要退換貨,附件等費用需扣除。
4. 未按照使用說(shuō)明書(shū)使用、維護、保管而造成商品損壞,無(wú)法辦理退換貨。
5. 假性故障或因個(gè)人使用環(huán)境影響使用效果,經(jīng)鑒定無(wú)性能故障,不支持辦理退換貨
6. 未經(jīng)授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記。
2.2 以下情況不予辦理退換貨
1. 過(guò)保商品(超過(guò)三包保修期的商品);
2. 未經(jīng)授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記。
3. 無(wú)法提供商品的發(fā)票及購買(mǎi)憑證、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的。
4. 已拆封或已使用的辦公耗材不支持無(wú)理由退貨,其他同品類(lèi)商品塑封包裝打開(kāi)、通電、開(kāi)機等已使用的,除商品自身質(zhì)量問(wèn)題外,不支持退換貨。
5. 假性故障或因個(gè)人使用環(huán)境影響使用效果,經(jīng)鑒定無(wú)性能故障,無(wú)法辦理退換貨。
6. 未按照使用說(shuō)明書(shū)使用、維護、保管而造成商品損壞,無(wú)法辦理退換貨。
7. 客戶(hù)或分銷(xiāo)商寄回印先森科技的產(chǎn)品造成的物流損壞,印先森科技不予退換貨。請分銷(xiāo)商或客戶(hù)參照《中華人民共和國郵政法》第五章 、《快遞暫行條例》第二十七條,向相關(guān)物流快遞公司索賠。
三、國家法律所規定的功能性故障或商品質(zhì)量問(wèn)題
1. 經(jīng)由我司指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品,并出具檢測報告,可辦理退換貨。
2. 經(jīng)所在地經(jīng)銷(xiāo)商售后部門(mén)確認屬于商品質(zhì)量問(wèn)題??赊k理退換貨。
3. 在三包有效期內,同一故障修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由我司技術(shù)部門(mén)鑒定屬于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷問(wèn)題的,可辦理退換貨。
4. 經(jīng)國家相關(guān)權威部門(mén)檢測鑒定發(fā)現我司產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷,有危及人身、財產(chǎn)安全危險的,可辦理退換貨。
四、人為損壞界定標準
4.1 人為損壞定義
除去人為的掉落損壞、進(jìn)水損壞、日常磨損等直觀(guān)人為損壞。
所謂的“人為損壞”并非人刻意、專(zhuān)門(mén)、有意的損壞,而是一種不正當的使用,比如碳帶、標簽質(zhì)量差,清潔方式選用不當,打印環(huán)境比較差等等;
打印頭的使用壽命50公里,但規定“人為損壞”不在質(zhì)保范圍內,由于國內客戶(hù)對條碼打印機的使用比較粗獷,使用一些質(zhì)量不高的標簽(標簽表面不潔)和碳帶(積垢嚴重),使用環(huán)境灰塵比較大等,造成打印頭人為損壞現象嚴重。
4.2 如何避免打印頭“人為損壞”
1. 盡量使用原機匹配的標準耗材,
2. 盡量使用在環(huán)境比較潔凈的場(chǎng)所
3. 盡量避免具有腐蝕性的物質(zhì)接觸打印頭
4. 盡量經(jīng)常性清潔打印頭和耗材倉盒